Uslovi korišćenja kompanije Soho Zone Corporate Services Provider LLC

1. Uvod i prihvatanje

1.1 Ovi Uslovi korišćenja („Ugovor“) regulišu vaš pristup i korišćenje usluga kompanije Soho Zone, uključujući osnivanje biznisa, konsultacije, savetodavne usluge i sve povezane onlajn platforme (zajednički nazvane „Usluge“).
1.2 Pristupanjem, korišćenjem ili kupovinom naših Usluga, saglasni ste da poštujete ovaj Ugovor i da se njime obavezujete. Ukoliko se ne slažete, ne smete koristiti naše Usluge.

2. Definicije

• Klijent/Korisnik: Svako fizičko ili pravno lice koje koristi naše Usluge.
• Ugovor: Ovaj dokument o Uslovima korišćenja.
• Usluge: Sve usluge koje pruža Soho Zone, uključujući savetodavne usluge, regulatornu podršku, digitalne sisteme i konsalting.

3. Podobnost i zahtevi u pogledu informacija

Kako bismo pružili Usluge, potrebni su nam sledeći podaci o klijentu:

• Puno pravno ime fizičkog ili pravnog lica
• Važeći podaci Emirates ID kartice ili pasoša (kopija lične karte/pasoša)
• Podaci o registraciji kompanije (ako je primenljivo)
• Kontakt podaci (imejl, broj telefona, adresa)
• Podaci o kreditnoj kartici ili načinu plaćanja za depozite, naknade i tekuće fakturisanje
• Dodatna dokumentacija koju zahtevaju institucije UAE (punomoćje, dokumenti o vizi)
  Svi podaci klijenata biće obrađivani i čuvani u skladu sa našom Politikom privatnosti.

4. Kreiranje naloga i bezbednost

4.1 Od klijenata se može zahtevati kreiranje naloga radi pristupa određenim Uslugama.
4.2 Odgovorni ste za čuvanje poverljivosti podataka za pristup vašem nalogu i saglasni ste da ih nećete otkrivati trećim licima.
4.3 Soho Zone neće biti odgovoran za bilo kakav gubitak ili štetu nastalu usled vašeg propusta da zaštitite podatke o nalogu.

5. Usluge i naknade

5.1 Usluge koje se pružaju biće opisane u posebnom Pismu o angažovanju ili Ugovoru o pružanju usluga, koji će biti sastavni deo ovog Ugovora.
5.2 Sve naknade dospevaju u navedenim rokovima — kašnjenje u plaćanju može dovesti do obračuna kamate ili obustave usluge.
5.3 Naknade mogu uključivati, ali nisu ograničene na: naknade za osnivanje, konsultantske naknade, naknade za regulatorne prijave, državne takse i troškove trećih lica.

6. Uslovi plaćanja

6.1 Saglasni ste da dostavite validne podatke o plaćanju i ovlašćujete Soho Zone da naplati dogovorene naknade.
6.2 Sva plaćanja su nepovratna, osim ako nije izričito drugačije naznačeno u pisanoj formi.
6.3 Odgovorni ste za sve bankarske troškove, naknade za konverziju valute ili srodne troškove.

7. Obaveze klijenta

7.1 Saglasni ste da dostavite tačne i potpune informacije i da ih ažurirate kada je to potrebno.
7.2 Odgovorni ste za obezbeđivanje usklađenosti sa važećim zakonima i propisima UAE.
7.3 Ovlašćujete Soho Zone da po potrebi deluje u vaše ime prilikom podnošenja zahteva, prijava i srodne komunikacije.

8. Ograničenje odgovornosti

8.1 U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, Soho Zone i njegova povezana lica neće biti odgovorni za bilo kakvu indirektnu, kaznenu, slučajnu ili posledičnu štetu nastalu iz ili u vezi sa vašim korišćenjem Usluga.
8.2 Naša ukupna odgovornost po bilo kom zahtevu koji proistekne iz ovog Ugovora neće preći ukupan iznos naknada koje ste nam platili za relevantne Usluge.

9. Prava intelektualne svojine

9.1 Sva intelektualna svojina, uključujući metodologije, šablone, brend i vlasničke sisteme, ostaje isključivo vlasništvo kompanije Soho Zone.
9.2 Klijenti ne smeju kopirati, distribuirati niti koristiti bilo koji materijal koji je dostavila Soho Zone u bilo koju svrhu izvan okvira ovog angažovanja bez pisane dozvole.

10. Zaštita podataka i privatnost

10.1 Prikupljamo i obrađujemo lične podatke u skladu sa našom Politikom privatnosti.
10.2 Prihvatanjem ovih uslova, saglasni ste sa prikupljanjem, čuvanjem i korišćenjem podataka na način opisan u našoj Politici privatnosti.

11. Merodavno pravo i rešavanje sporova

11.1 Ovaj Ugovor se uređuje i tumači u skladu sa zakonima Ujedinjenih Arapskih Emirata.
11.2 Svaki spor koji proistekne iz ovog Ugovora rešavaće se prvo pregovorima, a potom, ako je neophodno, medijacijom/arbitražom u Dubaiju.

12. Raskid

12.1 Svaka strana može raskinuti ovaj Ugovor pisanim obaveštenjem pod određenim uslovima.
12.2 Soho Zone može obustaviti ili raskinuti Usluge ukoliko ne postupate u skladu sa ovim uslovima ili ne izvršite plaćanje.

13. Izmene

13.1 Možemo povremeno ažurirati ove Uslove korišćenja.
13.2 Obavestićemo vas o suštinskim izmenama, a vaše dalje korišćenje naših Usluga predstavlja prihvatanje ažuriranih uslova.

14. Kontakt podaci

Ukoliko imate bilo kakva pitanja u vezi sa ovim Uslovima korišćenja, kontaktirajte nas na:
Soho Zone Business Services Dubai
Imejl: info@soho-zone.com
Telefon: +971 50 996 5829

Aneks A: Ponašanje korisnika i politika prihvatljivog korišćenja

A1. Zakonita upotreba

Klijenti su saglasni da koriste Usluge kompanije Soho Zone isključivo u zakonite svrhe i u skladu sa svim važećim zakonima, propisima i zahtevima državnih institucija UAE.

A2. Zabranjene aktivnosti

Klijenti ne smeju:

• Dostavljati lažne, obmanjujuće ili prevarne informacije
• Koristiti Usluge za pranje novca, utaju poreza ili nezakonite poslovne aktivnosti
• Pokušavati da zaobiđu propise ili procedure državnih institucija UAE
• Ispoljavati uvredljivo, preteće ili neetičko ponašanje prema zaposlenima, partnerima kompanije Soho Zone ili predstavnicima državnih institucija
• Koristiti usluge kompanije Soho Zone za omogućavanje sankcionisanih, ograničenih ili zabranjenih aktivnosti

A3. Pravo na odbijanje pružanja usluge

Soho Zone zadržava pravo da odbije, obustavi ili raskine usluge bez odgovornosti ukoliko:

• Su podaci klijenta nepotpuni ili netačni
• Postoji osnovana sumnja u nezakonitu aktivnost
• Nastavak angažovanja može izložiti Soho Zone pravnom, regulatornom ili reputacionom riziku

Aneks B: Pružaoci usluga trećih strana i državne institucije

B1. Angažovanje trećih strana

Soho Zone može angažovati pružaoce usluga trećih strana, uključujući:

• Državne institucije i slobodne zone
• Banke i finansijske institucije
• Pravne, računovodstvene i revizorske firme
• Pružaoce usluga osiguranja
• Pružaoce tehnoloških i digitalnih usluga

B2. Odsustvo kontrole nad trećim stranama

Soho Zone nije odgovoran za:

• Kašnjenja, odbijanja ili odluke državnih institucija ili trećih strana
• Promene propisa, naknada ili procedura koje nameću spoljni subjekti
• Prekide ili greške u pružanju usluge izazvane od strane trećih lica

B3. Dodatne naknade

Klijenti prihvataju da su naknade trećih strana ili državnih institucija:

• Podložne promeni bez prethodnog obaveštenja
• Nepovratne nakon podnošenja
• Obavezujuće za plaćanje od strane klijenta, bez obzira na ishod

Aneks C: Ograničenje odgovornosti za nivo usluge (bez garantovanih ishoda)

C1. Osnov najboljeg napora

Sve Usluge se pružaju na osnovu najboljeg napora. Soho Zone ne garantuje:

• Odobrenje registracije kompanije
• Izdavanje ili obnavljanje vize
• Odobrenje bankovnog računa
• Rokove ili prihvatanje licenciranja

C2. Zavisnost od regulatornih tela

Ishodi zavise od:

• Diskrecionog prava državnih institucija
• Podobnosti i dokumentacije klijenta
• Regulatornih promena van kontrole kompanije Soho Zone

C3. Napomena o rokovima

Svi navedeni rokovi predstavljaju isključivo procenu i nisu ugovorno obavezujući.

Aneks D: Politika povraćaja sredstava, otkazivanja i povraćaja plaćanja (chargeback)

D1. Nepovratne usluge

Osim ako nije izričito drugačije dogovoreno u pisanoj formi:

• Konsultantske naknade
• Državne naknade
• Naknade za podnošenje zahteva
• Naknade za osnivanje, obradu i administraciju
  su nepovratne nakon što je rad započet.

D2. Otkazivanje od strane klijenta

Ukoliko klijent otkaže uslugu nakon njenog započinjanja:

• Soho Zone zadržava sve naknade za obavljeni rad
• Neizmirena dugovanja ostaju obaveza plaćanja

D3. Povraćaj plaćanja (chargeback)

Klijenti su saglasni da neće pokretati povraćaj plaćanja bez prethodnog kontaktiranja kompanije Soho Zone.
Neopravdani zahtevi za povraćaj plaćanja mogu rezultirati:

• Trenutnim raskidom usluge
• Naplatom troškova i pravnih naknada

Aneks E: Obeštećenje

E1. Obeštećenje od strane klijenta

Klijent je saglasan da obešteti, brani i oslobodi odgovornosti kompaniju Soho Zone, njene direktore, zaposlene i partnere od svih zahteva, gubitaka, šteta ili obaveza koje proisteknu iz:

• Kršenja ovih Uslova od strane klijenta
• Netačnih ili obmanjujućih informacija koje je dostavio klijent
• Nepostupanja klijenta u skladu sa zakonima UAE
• Zahteva trećih lica u vezi sa poslovnim aktivnostima klijenta

Aneks F: Viša sila

F1. Slučajevi više sile

Soho Zone neće biti odgovoran za neizvršenje ili kašnjenje u izvršenju usluga izazvano događajima van njegove razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Postupke ili promene politike državnih institucija
• Pandemije, epidemije ili vanredne situacije u oblasti javnog zdravlja
• Prirodne katastrofe
• Prekide sistema
• Štrajkove, radne sporove ili civilne nemire

F2. Nastavak ili raskid

Ukoliko slučaj više sile potraje, Soho Zone može obustaviti ili raskinuti Usluge bez ikakve odgovornosti.

Aneks G: Poverljivost i zaštita poslovne tajne

G1. Poverljive informacije

Sve nejavne informacije razmenjene između strana smatraju se poverljivim, uključujući:

• Poslovne planove
• Finansijske podatke
• Dokumenta lične identifikacije
• Komercijalne uslove

G2. Obaveze čuvanja poverljivosti

Obe strane su saglasne da neće otkrivati poverljive informacije trećim licima, osim:

• Kada to zahteva zakon ili državna institucija
• Ovlašćenim pružaocima usluga koji podležu obavezi čuvanja poverljivosti

Aneks H: Zaštita podataka i saglasnost klijenta

H1. Saglasnost za prikupljanje podataka

Angažovanjem kompanije Soho Zone, klijenti izričito daju saglasnost za prikupljanje, čuvanje, obradu i deljenje:

• Kopija Emirates ID kartice / pasoša
• Dokumenata o vizi
• Korporativne evidencije
• Podataka o plaćanju i fakturisanju

H2. Prekogranični prenos podataka

Podaci klijenta mogu biti obrađeni ili čuvani van UAE kada je to neophodno radi pružanja usluge, uz razumne mere zaštite podataka.

Aneks I: Saglasnost za marketing i komunikaciju

I1. Komunikacija

Klijenti su saglasni da primaju:

• Obaveštenja o statusu usluge
• Regulatorna obaveštenja
• Marketinšku komunikaciju (imejl, WhatsApp, SMS)

I2. Odjava

Klijenti se u svakom trenutku mogu odjaviti sa marketinške komunikacije, bez uticaja na osnovno pružanje usluge.

Aneks J: Celokupni ugovor i deljivost odredbi

J1. Celokupni ugovor

Ovi Uslovi korišćenja, zajedno sa svim aneksima, ugovorima o pružanju usluga i pismima o angažovanju, čine celokupan ugovor između strana.

J2. Deljivost odredbi

Ukoliko se utvrdi da je bilo koja odredba neprimenjiva, preostale odredbe ostaju važeće i primenjive.

Aneks: Regulatorno ograničenje odgovornosti i usklađenost (odobrenja, KYC, nepovratnost sredstava)

1) Naša uloga i odluke nadležnih organa

Soho Zone pruža savetodavnu, administrativnu podršku i podršku pri realizaciji za osnivanje biznisa, licenciranje, usluge u vezi sa vizama i imigracijom, kao i pratećom koordinacijom usklađenosti. Sve konačne odluke — uključujući odobrenja, odbijanja, obnavljanja, uslove i rokove obrade — donose isključivo relevantne državne institucije, slobodne zone, banke i/ili druge treće strane, u skladu sa svojim internim pravilima i važećim propisima. Soho Zone ne može uticati na ove nezavisne odluke.

2) Ishodi KYC provere / provere dubinske analize

Određene usluge podležu KYC proveri, proverama porekla i pregledima usklađenosti koje sprovode banke, institucije ili treće strane koje pružaju usluge. Soho Zone može pomoći pri prikupljanju i podnošenju dokumentacije; međutim, ishod svake KYC provere / provere dubinske analize određuje isključivo subjekt koji sprovodi proveru, i može zahtevati dodatnu dokumentaciju, intervjue ili pojašnjenja.

3) Naknade nakon pokretanja procesa (nepovratnost sredstava)

Nakon što je zahtev, prijava ili proces pokrenut i/ili podnet bilo kojoj instituciji, slobodnoj zoni, banci ili trećoj strani koja pruža usluge, povezane naknade postaju nepovratne u meri u kojoj se odnose na obavljeni rad, rezervisani kapacitet i/ili obradu od strane trećih strana/državnih institucija — bez obzira na konačan ishod. Ovo odražava standardnu praksu pružanja usluga u UAE, prema kojoj naknade za podnošenje/obradu obično nisu povratne nakon podnošenja.

4) Naša posvećenost podršci

Soho Zone ostaje posvećen profesionalnoj podršci tokom celog procesa i, gde je to izvodljivo i dozvoljeno od strane relevantne institucije/treće strane, može pomoći klijentima u razmatranju alternativnih rešenja ili korektivnih koraka. Ova podrška ne podrazumeva niti garantuje bilo kakav konkretan ishod odobrenja.

Aneks: Sprečavanje pranja novca i finansiranja terorizma (AML/CFT)

1) Pristup usklađenosti sa AML/CFT propisima

Soho Zone primenjuje pristup zasnovan na proceni rizika prilikom uvođenja klijenata i pružanja usluga, u skladu sa važećim AML/CFT zahtevima UAE. Ovo uključuje proveru identiteta klijenta, razumevanje stvarnog vlasništva/kontrole gde je to relevantno, i procenu indikatora rizika povezanih sa uslugom.

2) Provera i dokumentacija klijenta

Klijenti su saglasni da na zahtev dostave tačne, potpune i ažurne informacije i dokumentaciju, koja može uključivati (ako je primenljivo): identifikacione dokumente, dokaz o adresi, informacije o poreklu sredstava/poreklu imovine, podatke o stvarnom vlasniku i prateću korporativnu dokumentaciju.

3) Pojačane provere i tekući zahtevi

Ukoliko klijent, transakcija, jurisdikcija ili aktivnost pokazuju indikatore povećanog rizika, Soho Zone može zahtevati pojačanu dubinsku analizu i dodatnu prateću dokumentaciju, i može sprovoditi periodične provere ažuriranja tokom trajanja angažovanja.

4) Pravo na obustavu ili odbijanje usluga

Radi zaštite klijenata i održavanja usklađenosti, Soho Zone može obustaviti, odbiti ili prekinuti usluge ukoliko tražene informacije nisu dostavljene, ne mogu biti proverene, ili ukoliko bi nastavak mogao izložiti Soho Zone ili klijenta regulatornom, pravnom ili reputacionom riziku.

5) Čuvanje evidencije

Soho Zone može čuvati evidenciju o uvođenju klijenata i pružanju usluga u periodu koji zahteva važeći zakon i zahtevi usklađenosti (uključujući čuvanje relevantne evidencije više godina, kada je to potrebno).

Aneks: NOC i predaja dokumentacije (prelazak klijenta / samostalni nastavak)

Ovo je osetljiva tema, pa evo formulacije koja vas štiti bez toga da zvuči kao kazna — predstavlja se kao dodatna, opciona usluga koja nije uključena u osnovnu ponudu.

1) Šta je NOC

U određenim slučajevima, Potvrda o nepostojanju prigovora („NOC“) ili pismo o predaji/prenosu dokumentacije može biti potrebno kako bi se klijentu omogućilo da samostalno završi usluge, prenese obradu na drugog pružaoca usluga, ili ažurira aranžmane u vezi sa sponzorstvom/administracijom.

2) NOC / predaja dokumentacije nije uključena

Osim ako nije izričito navedeno u pisanoj ponudi ili obimu angažovanja, izdavanje NOC-a i/ili pomoć pri predaji dokumentacije nije uključeno u naknade za usluge osnivanja, viza, PRO ili usklađenosti.

3) Naknada za uslugu izdavanja NOC-a / predaje dokumentacije

Ukoliko klijent zatraži izdavanje NOC-a i/ili podršku pri predaji dokumentacije, primenjuje se posebna naknada za uslugu u iznosu od 10.000 AED. Ova naknada odražava administrativno vreme, interne provere usklađenosti, koordinaciju i pripremu prateće dokumentacije, po potrebi.

4) Zahtevi, rokovi i preduslovi

Soho Zone će obraditi zahteve za NOC/predaju dokumentacije u razumnom roku, pod uslovom da su ispunjeni sledeći preduslovi:

• Završeni su dogovoreni rezultati rada do datuma zahteva,
• Izmirene su sve neplaćene fakture/troškovi trećih strana (ukoliko postoje),
• Sprovedene su sve potrebne provere usklađenosti.

5) Prijateljsko pojašnjenje

Soho Zone u potpunosti poštuje pravo klijenta da promeni pravac ili pružaoca usluga; naknada za NOC/predaju dokumentacije jednostavno pokriva dodatni administrativni rad i rad na usklađenosti neophodan za pravilno zatvaranje i predaju dokumentacije.